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对方打来电话，少说多听，把情况搞清楚；若能决定即刻答复，若拿不准，约定时间，主动回电话

    打给客户电话，若对方时间和环境不允许，另约通话时间后即挂机

    通话前，做好充分准备，将通话的事项排列清楚，以免遗漏

    通话时，准备好纸、笔、计算器

    表述简明扼要，关键问题重要确认，以免误解

    电话中一旦达成协议，即刻约定对方接受的时间、地方、方式进行签约

    接、打电话准备一个好的理由，适时中断电话交谈
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[来源：DSW8]

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